Zwroty
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie — drogą elektroniczną, pisemnie lub za pomocą formularza dostępnego na stronie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Jak zwrócić towar
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu prosimy o zapakowanie produktu — najlepiej w oryginalne opakowanie — i dołączenie dowodu zakupu (paragonu lub faktury). Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty złożenia oświadczenia, na poniższy adres:
Oriamoo sp. z o.o.
Katowicka 67B/10
45-061 Opole
z dopiskiem: ZWROT
Zwrot płatności
Zwrot wszystkich dokonanych przez Państwa płatności, w tym kosztów dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), nastąpi niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takich samych metod płatności, jakich Państwo użyli, chyba że wyrażą Państwo zgodę na inne rozwiązanie.
Warunki zwrotu
Produkt powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania wykraczającego poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument ponosi koszty odesłania towaru, chyba że sprzedawca nie poinformował o tym obowiązku — wówczas koszty pokrywa sprzedawca.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie konsumenta, produktów o krótkim terminie przydatności do spożycia, nagrań dźwiękowych lub wizualnych z otwartym opakowaniem po dostarczeniu, ani produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.
Reklamacje
Podstawa prawna i zakres odpowiedzialności
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43a i następne, Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), w brzmieniu obowiązującym od 1 stycznia 2023 r. Przepisy te zastąpiły dotychczasową instytucję rękojmi z Kodeksu cywilnego w relacji konsument–sprzedawca.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Jeżeli brak zgodności ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia towaru, domniemywa się, że istniał on w chwili dostarczenia.
Jak złożyć reklamację
Reklamację można złożyć drogą elektroniczną lub pisemnie. W zgłoszeniu należy opisać stwierdzoną wadę oraz określić swoje żądanie: naprawę towaru, jego wymianę na wolny od wad, obniżenie ceny lub — gdy wada jest istotna i nie może być usunięta — odstąpienie od umowy. Do zgłoszenia warto dołączyć dowód zakupu oraz, jeśli to możliwe, dokumentację fotograficzną wady. Reklamowany towar należy przesłać na poniższy adres:
Oriamoo sp. z o.o.
Katowicka 67B/10
45-061 Opole
z dopiskiem: REKLAMACJA
Termin rozpatrzenia
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania wraz z reklamowanym towarem lub od dnia przekazania przez konsumenta niezbędnych informacji umożliwiających jej rozpatrzenie. Brak odpowiedzi sprzedawcy w tym terminie jest równoznaczny z uznaniem reklamacji za zasadną. O wyniku rozpatrzenia reklamacji sprzedawca poinformuje konsumenta pisemnie lub na trwałym nośniku (e-mail).
Prawa konsumenta w ramach reklamacji
W zależności od rodzaju i istotności stwierdzonej wady konsumentowi przysługują następujące uprawnienia:
- Naprawa — bezpłatne usunięcie wady w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
- Wymiana — na towar nowy, wolny od wad tego samego rodzaju.
- Obniżenie ceny — proporcjonalne do wartości towaru z wadą w stosunku do towaru wolnego od wad.
- Odstąpienie od umowy — gdy wada jest istotna, a naprawa lub wymiana są niemożliwe, wiążą się z nadmiernymi kosztami albo sprzedawca odmówił ich wykonania.
Sprzedawca ponosi koszty dostarczenia reklamowanego towaru. Jeżeli konsument poniósł koszty przesyłki, zostaną one zwrócone po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.
